سياسة الاسترداد

سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء العامة

. إلغاء الطلب/الخدمة : بمجرد تقديم طلبك، يكون لديك خيار الإلغاء في غضون 15 دقيقة إما مباشرة من صفحة تأكيد الطلب أو من حسابك عبر الإنترنت. سيتم بعد ذلك إلغاء طلبك بالكامل، حيث لا يمكن تعديل الطلبات بمجرد تقديمها. في حالة الإلغاء، سيتم تلقائيًا إلغاء أي تفويض مؤقت تم وضعه على بطاقتك. لن يكون هناك داعٍ لاسترداد الأموال حيث لن يتم تحصيل الرسوم منك. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت قد استخدمت رمزًا ترويجيًا أثناء الشراء، فستتمكن من استخدامه مرة أخرى.

يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإلغاء طلبك قبل معالجته وشحنه، فلن يتم تحصيل رسوم الشحن والتوصيل منك. ومع ذلك، نطلب إشعارًا كتابيًا بالإلغاء في أقرب وقت ممكن. إذا قمت بالإلغاء بعد معالجة الطلب وشحنه (والذي قد يحدث في نفس اليوم)، فستتحمل رسوم التوصيل القياسية. سيتم استرداد تكلفة المنتجات، مطروحًا منها رسوم التوصيل الفعلية.

. أهلية الإلغاء : طلبات الإلغاء صالحة فقط ضمن نافذة الـ 15 دقيقة. بمجرد انقضاء هذه الفترة، سيتم معالجة الطلب أو طلب الخدمة، ولن يتم قبول الإلغاءات بعد ذلك. سيتم بعد ذلك بدء عملية استرداد الأموال، والتي قد لا تشمل رسوم التوصيل إذا تم معالجة الطلب وشحنه.

. عملية استرداد الأموال : إذا تم تأكيد الإلغاء في غضون 15 دقيقة، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ. سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء المعاملة.

. توقيت استرداد الأموال
يُرجى الانتظار مدة تصل إلى 15 يوم عمل حتى يكتمل تحويل المبلغ المسترد. تشمل هذه الفترة وقت المعالجة اللازم من قبل كل من الشركة والمؤسسات المالية المعنية. بينما نهدف إلى إكمال عمليات استرداد الأموال بأسرع ما يمكن، قد يختلف الجدول الزمني الدقيق بناءً على وقت معالجة مزود حل الدفع.

. السلع/الخدمات غير القابلة للاسترداد قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات غير قابلة للاسترداد وفقًا لشروطنا وأحكامنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السلع الرقمية أو العناصر المخصصة أو الخدمات التي تم تقديمها جزئيًا أو كليًا بالفعل. سيتم إبلاغ هذه الاستثناءات بوضوح في وقت الشراء.

. مسؤولية العميل : تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من تقديم طلب الإلغاء في الوقت المناسب وتقديم تفاصيل الدفع الدقيقة. لأي مشاقات أو أسئلة تتعلق بعملية الإلغاء أو حالة استرداد الأموال، يجب على العملاء الاتصال بفريق الدعم لدينا.

لا توجد سياسة إلغاء
العناصر والخدمات التالية غير قابلة للإلغاء بمجرد شرائها أو طلبها:

• العناصر المفتوحة أو المستخدمة: أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو التلاعب به بأي شكل آخر لن يكون مؤهلاً للإلغاء أو استرداد الأموال. يشمل ذلك المنتجات التي تم إزالتها من عبوتها الأصلية أو التي تم كسر أختامها.

• العناصر المخصصة أو المصممة حسب الطلب: العناصر التي تم تخصيصها أو تصميمها خصيصًا للعميل غير قابلة للإلغاء.
  

• الخدمات القائمة على الاشتراك: إذا اشترك العميل في خدمة أو منتج يتضمن رسومًا متكررة، فلا يُسمح بالإلغاء بعد بدء فترة الخدمة.
  

حالات النزاع
في حالة وجود نزاع بخصوص المعاملة، تحتفظ الشركة بالحق في مراجعة الوضع على أساس كل حالة على حدة. قد يتم رفض استرداد الأموال أو الإلغاء إذا كان النزاع يتعلق بعناصر تندرج تحت الفئة غير القابلة للإلغاء المذكورة أعلاه.

تواصل واضح مع حاملي البطاقات
قبل إجراء عملية الشراء، يُنصح العملاء بشدة بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية، بما في ذلك أي قيود على الإلغاء قد تنطبق على السلعة أو الخدمة. يتم إبلاغ هذه الشروط بوضوح لحاملي البطاقات على صفحة تفاصيل المنتج وأثناء عملية الدفع لمنع أي سوء فهم أو نزاعات.

• إشعار ما قبل الشراء: سيتم عرض إشعار بارز، لإبلاغ العملاء بأن بعض العناصر غير قابلة للإلغاء وقد لا يتم إرجاعها أو استرداد أموالها بمجرد فتحها أو استخدامها أو معالجتها.
  

• الإقرار بالشروط: سيُطلب من العملاء الإقرار بسياسة عدم الإلغاء وقبولها في وقت الشراء. من خلال المضي قدمًا في المعاملة، يؤكد العملاء أنهم قد قرأوا هذه الشروط وفهموها ووافقوا عليها.
  

مسؤولية العميل
تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أنه على دراية كاملة بسياسة عدم الإلغاء قبل إجراء عملية الشراء. نوصي بشدة أن يتحقق العملاء من أوصاف المنتج ومواصفاته بعناية، خاصةً بالنسبة للعناصر غير القابلة للإلغاء، لتجنب عدم الرضا.

سياسة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه لديك 14 يومًا بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته عليها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية بأختام غير مكسورة. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على hello@mykleane.com، أو يمكنك بدء عملية الإرجاع مباشرة من موقع الويب. سيتصل بك شريك التوصيل لدينا لتحديد موعد الاستلام بعد استلام تأكيد الإرجاع. 

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها إلينا دون طلب إرجاع أولاً. يرجى ملاحظة أنه إذا لم تكن دولة إقامتك هي الإمارات العربية المتحدة، فقد يستغرق شحن بضائعك وقتًا أطول مما هو متوقع.  

يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي أسئلة تتعلق بالإرجاع على hello@mykleane.com و +971 58 587 0231 (واتساب).

التلف والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، ومنتجات العناية بالرضع لأسباب صحية، ومنتجات التخفيضات، وبطاقات الهدايا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول منتج معين، يرجى الاتصال بنا على hello@mykleane.com أو +971 58 587 0231 (واتساب). سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

الاستبدال

نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك التجميلي لأي سبب، فإننا نقدم خدمة الاستبدال في غضون 7 أيام بعد استلام منتجاتك.

لكي تكون مؤهلاً للاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية غير المفتوحة.

• يلزم وجود إيصال أو إثبات شراء.

المنتجات التالفة أو المفتوحة أو المستخدمة ليست مؤهلة للاستبدال.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على hello@mykleane.com و +971 58 587 0231 (واتساب) للحصول على المساعدة في عملية الاستبدال.

استرداد الأموال

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع لإخبارك بما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد الأموال تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 15 يوم عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة واسترداد المبلغ أيضًا.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى الاتصال بنا على hello@mykleane.com أو +971 58 587 0231 عبر الواتساب.