الأسئلة الشائعة

نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة لك. في حال عدم استلام طلبك خلال الإطار الزمني الموضح في تأكيد الطلب، يرجى التواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني hello@mykleane.com أو واتساب على الرقم 971585870231+

سنتواصل مع شريك التوصيل نيابةً عنك ونهدف للرد في غضون 24 ساعة.

لا بأس بذلك. عندما تطلب منا، ستتصل بك وكالة التوصيل الخاصة بنا لتأكيد عنوان التسليم والوقت المحدد الذي اخترته، مما يتيح لك فرصة تصحيح أي أخطاء.

بمجرد تقديم طلبك، يكون لديك خيار الإلغاء في غضون 30 دقيقة، إما مباشرةً من صفحة تأكيد الطلب أو من حسابك عبر الإنترنت. سيتم بعد ذلك إلغاء طلبك بالكامل، حيث لا يمكن تعديل الطلبات بمجرد تقديمها. في حال الإلغاء، سيتم تلقائيًا عكس أي تفويض مؤقت تم وضعه على بطاقتك. لن تكون هناك حاجة لاسترداد أي مبلغ حيث لن يتم تحصيل أي رسوم منك. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت قد استخدمت رمزًا ترويجيًا أثناء الشراء، فستتمكن من استخدامه مرة أخرى.

إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكننا ترتيب استبدال في حالات معينة. يتم تقديم استرداد كامل للمبلغ فقط للسلع المعيبة أو السلع التي تم استلامها بالخطأ. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والإلغاء الخاصة بنا.

نقوم بالتسليم إلى الإمارات العربية المتحدة. لمزيد من التفاصيل حول شروط الشحن وعتبات التوصيل المجاني، يرجى زيارة صفحة معلومات التوصيل.

بمجرد تجهيز طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع رابط مخصص لتتبع طلبك في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا تتبع تقدم طلبك في أي وقت في قسم "طلباتي" في حسابك.

الطلبات التي تزيد قيمتها عن 250 درهماً إماراتياً (أو ما يعادلها) مؤهلة للحصول على توصيل مجاني داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ، تبلغ تكلفة التوصيل القياسي 25 درهماً إماراتياً (للطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهراً، بتوقيت الإمارات المحلي). 

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم عمل واحد (من الاثنين إلى الجمعة). أما الطلبات التي يتم إجراؤها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية فسيتم شحنها في يوم العمل التالي. مواعيد التسليم هي تقديرات وقد تختلف بناءً على الموقع أو العطلات أو عوامل أخرى. إذا كان العنوان في منطقة نائية أو يصعب الوصول إليها، فقد تحدث تأخيرات محتملة.

سيتم معالجة الطلبات القياسية التي يتم إجراؤها بعد وقت القطع (12 ظهراً) في يوم العمل التالي.

نضمن أن كل منتج نقدمه أصلي 100% ومسجل رسمياً لدى حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@mykleane.com أو عبر واتساب +971 58 587 0231

نقدم عينات لجميع عملائنا، حسب توفرها. ندرك مدى أهمية تجربة المنتج قبل اتخاذ قرار الشراء. بينما لا نسمح حاليًا للعملاء باختيار عيناتهم على موقعنا الإلكتروني، لا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني إذا كان هناك منتج معين تود تجربته، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. يرجى ملاحظة أن بعض علاماتنا التجارية الأصغر والمتخصصة لا توفر عينات بسبب ارتفاع تكاليف الإنتاج، ولكننا نسعى دائمًا لتقديمها كلما أمكن ذلك.

تحتوي كل صفحة منتج على قائمة شاملة بالمكونات. نوصي بمراجعة هذه القائمة للتأكد من أن المنتج لا يحتوي على أي مكونات لديك حساسية تجاهها. وبينما نقدم معلومات تفصيلية عن المكونات، يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع ضمان بيئة خالية تمامًا من مسببات الحساسية.

لضمان تجربة آمنة، نقترح بشدة إجراء اختبار رقعة باستخدام عينة من المنتج على ذراعك قبل وضعه على وجهك. كما نوصي بالاستفادة من خدمة العينات لدينا عند تجربة منتجات جديدة. غالبًا ما يكون من الضروري استكشاف كيفية عمل المنتج لك شخصيًا، ولهذا السبب يعتبر اختبار الرقعة وإدخال العناصر الجديدة تدريجيًا في روتينك أمرًا بالغ الأهمية. في كل صفحة منتج، نقدم قائمة مفصلة بالمكونات، وننصح بمراجعتها بعناية قبل الشراء. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا على hello@mykleane.com.

نحن نقبل بطاقات فيزا وماستركارد.

نعمل حاليًا على إطلاق خيار الدفع عند الاستلام (COD) للطلبات التي يتم توصيلها إلى الإمارات العربية المتحدة ونأمل في تقديمه قريبًا. شكرًا لك على سعة صدرك!

أمنك هو أولويتنا القصوى. نحن نعمل مع Telr، وهي شركة لمعالجة المدفوعات تلتزم بسياسات وإجراءات صارمة لضمان سلامة معاملات بطاقات الائتمان والخصم والبطاقات النقدية، وحماية حاملي البطاقات من إساءة استخدام المعلومات الشخصية. يمكنك أن تطمئن إلى أن Telr لا تخزن أي تفاصيل لبطاقتك الائتمانية.

في كليني، نعطي الأولوية لأمان معاملاتك عبر الإنترنت باستخدام مصادقة طبقة المقابس الآمنة (SSL)، وهو معيار معترف به على نطاق واسع في الصناعة. يضمن هذا سرية بياناتك عن طريق تشفير المعلومات التي ترسلها، وحمايتها من اعتراض محتمل من قبل أطراف ثالثة.

من أجل أمانك، لا نعرض رقم بطاقتك الائتمانية بالكامل بعد إدخاله. ستكون الأربعة أرقام الأخيرة فقط مرئية لأغراض التحقق.

كما نشجعك على اتخاذ خطوات لحماية خصوصيتك. يرجى الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك وتجنب مشاركتها استجابة لمكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها.

عند التسوق مع Kleanē، ستحتاج إلى تقديم تفاصيل مثل عنوان الفوترة، ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل، ومعلومات بطاقة الائتمان. بإتمام عملية الشراء، تصبح مستخدمًا مسجلاً لدينا تلقائيًا. 

لديك خيار حفظ معلومات الدفع الخاصة بك، بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان والعناوين، في حسابك لتسهيل المعاملات المستقبلية. يمكنك إدارة هذه التفاصيل بشكل آمن من خلال لوحة تحكم حسابك باستخدام كلمة مرور التسجيل الخاصة بك. 

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أي شيء يتعلق بحسابك، يرجى التواصل معنا عبر hello@mykleane.com أو واتساب على الرقم 971585870231+